أولاً: سياسة الضمان
يغطي الضمان سنة كاملة ضد العيوب المصنعية في أجزاء المنتج (مثل: آلية التحكم بالارتفاع، الميلان، أو مفاصل الكرسي).
لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، مثل:
- تمزق أو خدوش القماش/الجلد الصناعي.
- تلف أو تهشم الإسفنج.
- أصوات أو اهتزازات ناتجة عن الاستعمال غير السليم.
يحق للعميل 7 أيام من تاريخ الاستلام لفحص المنتج والتأكد من سلامته وخلوه من العيوب الظاهرة أو الكسور.
يتحمل المتجر أي ضرر ناتج عن الشحن شريطة الإبلاغ فور الاستلام.
يسقط الضمان في الحالات التالية:
- تركيب المنتج بطريقة خاطئة أو مخالفة للتعليمات.
- إجراء أي تعديل أو صيانة من طرف غير معتمد.
- تعرض المنتج لعوامل غير طبيعية (رطوبة، حرارة عالية، تخزين غير مناسب).
- سوء الاستخدام أو التحميل الزائد بما يتجاوز قدرة المنتج.
ثانياً: سياسة الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتجات خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية (مع التغليف والكرتون والملحقات)، ولم يتم استخدامه أو تركيبه نهائياً.
- في حال تم تركيب المنتج، يحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال أو خصم نسبة من المبلغ بحسب الحالة.
- يتحمل العميل رسوم الشحن ذهاباً وإياباً إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال غير مرتبط بعيب مصنعي.
- في حالة وجود عيب مصنعي مثبت بعد الفحص، يتحمل المتجر تكاليف الشحن كاملة، ويحق للعميل الاستبدال أو استرجاع المبلغ كاملاً.
- تتم إعادة المبلغ خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه من قبل المستودع.
